|
|
| SINOPSE |
| O momento
mágico de atendimento ao cliente é bem mais amplo do que se
pode imaginar. Mas ao contrário do que era de se esperar, a
cultura empresarial levou os estabelecimentos a reduzirem
profundamente o âmbito do contato com o cliente. Chegaram ao
ponto de limitar muitas vezes o “atendimento ao cliente” a
um cubículo quase escondido. Esta obra indica, através de
uma grande viagem pelos mais variados locais, onde
verdadeiramente está o atendimento. O autor mostra que a
relação empresa-cliente é algo mais envolvente e abrangente
do que aquela mera mecânica de processar vendas. Trata-se de
leitura indispensável para profissionais de todos os setores
que se preocupam com a imagem da sua empresa ou instituição.
|
|
|
