Prefácio

Atendimento com qualidade

Retoques no Atendimento

Café, shopping centers e farmácias

Observações de cliente

Loja de discos, lojas de móveis e banca de revistas

A difícil compra de um micro

Loja de informática

Mudando o clima da organização

Resposta da loja de informática

Plano de Saúde x Via Crucis

Burocracia no Atendimento

Porque a história se repete

Loja de material de construção

Como não manter um restaurante

Evitar comparações com um passado melhor

Atendimento com intimidades

Imobiliária

Atendimento aos cidadãos

Serviços públicos

Um cliente desprezado

Software

A extrema frieza do SAC

O stress da linha seguidamente ocupada

Surpresas da Qualidade

Conselho profissional

Qualidade do site

Surpreender o cliente

O nascimento da flor

As coisas ruins repercutem muito mais

Consertos de qualidade

Nunca é demais fazer por onde cativar o cliente

Atenção faz a diferença

Recusando-se a fornecer os preços

O concorrente está chegando

Nunca esquecer a concorrência.

O motorista do táxi

Os detalhes que podem evitar evasões

O corretor de seguros

Manutenção dos contratos

Princípios na venda

Um momento feliz do cliente

Qualidade nos estabelecimentos de ensino

Os estabelecimentos de ensino precisam dar exemplo

Quem fica com quem?

O cliente não permanece em um hotel mal cuidado

Como vender o peixe

Cuidado ao pôr a mão no fogo

Algo mais no estacionamento

Atenção para não deixar o cliente desprotegido

O médico e o “paciente”

O equilíbrio da atenção entre a tecnologia e o paciente

Atenção redobrada sempre

Concentração no serviço

Ela não ajuda

Não custa ser amável

Cobrança inescrupulosa

Noção dos limites e do equilíbrio

Academia dança

Tem atendente mais frio que água de piscina em dia de chuva

Qualidade em serviços gerais

Os direitos das empresas e seus clientes

Buffet intragável

Em momentos críticos as falhas são realçadas

Enche os olhos

Ótica

“Atendimento ao Cliente”

Não há desculpa para mal atendimento

Cadê o café do intervalo?

É preciso dimensionar a demanda

A entrega da farmácia

Quem diz que atende 24 horas tem de atender mesmo

Quebrou, pagou

Avisinho desnecessário na loja de artesanato

Estupidez em revista

Vendedor acha que transeunte é leso

Descaso e displicência

Cliente atendido com descaso pode procurar outra empresa

A Vendedora de crepes

A forma estúpida como uma vendedora tratava os clientes

O Vendedor de sapatos

A excelência do atendimento em uma rede de sapatarias

Qualidade no evento

Cuidados para empresas que organiza eventos

Ouvido de mercador

Atendimento ao cliente que não responde

Almoço sem gelo

O cliente observa detalhes que denunciam descaso

A simplicidade do bom atendimento

Aquele diferencial que cativa as pessoas

Qualidade no laboratório

Errar é humano

Faça um carinho nela  

Um tratmento impecável

Atendimento na clínica  

Atenção para não deixar o cliente desprotegido

Atendimento em saúde  

Equilíbrio entre a máquina e o homem

Atendimento ao cliente hospitalar  

A comunicação com o usuário

De costas para a vida  

Estupidez e fofoca na recepção

Posfácio

O Fim do Atendimento