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Apesar
de o título sugerir um assunto complexo, hermético,
confuso, mais parecendo uma charada, esclareço logo –
sob pena de ninguém se interessar em ler - que se trata
exatamente do contrário. O primeiro é um método e o
outro um programa, ambos tendo como objetivo simplificar
as coisas aparentemente complicadas. TWI é o método
que exige manuais e fichas do qual fui instrutor no
Senai, final dos anos 60 e muito do que aprendi e
transmiti me tem sido útil até hoje.
Gespública
é um modelo idealizado pelo governo federal via
internet (www.gespublica.gov.br)
e a sua sigla é resultante da fusão dos programas da
Qualidade no Serviço Público e de Desburocratização,
adotado em alguns estados através de comitês. A base
de atuação é uma rede de parcerias entre organizações
públicas e privadas, servidores e cidadãos. No Rio
Grande do Norte tem a coordenação do jornalista
Nicolau Frederico de Souza, da Superintendência Federal
de Agricultura.
Este
jornal deu destaque agora no final do mês de março ao
recebimento da medalha Voluntários da Rede Nacional de
Gestão Pública 2006 pela servidora do Detran-RN, Maria
de Fátima Freitas de Holanda, em solenidade no Palácio
do Planalto. Do Rio Grande do Norte, além dela, somente
laureado o capitão-de-corveta da Base Naval de Natal,
Cláudio Lozano Barbosa.
O
entusiasmo com que Fátima Holanda, que é coordenadora
do projeto de educação Tele-Sala destinada a
servidores daquele órgão, fala do Gespública me fez
lembrar o período em que ministrava cursos de TWI no
Senai. É um método simples, mas cuja sigla causa logo
estranheza e curiosidade. O Gespública trabalha ações
de desburocratização, visando à simplificação de
processos, procedimentos e rotinas e desregulamentação
de leis, decretos, portarias e outros na administração
pública – com certeza um desafio.
Já
o TWI (Training Within Industry – Treinamento Dentro da Indústria) é um
método lançado nos Estados Unidos, em 1940 e que
chegou ao Brasil nos anos 60. Surgiu da necessidade de
capacitar trabalhadores no processo produtivo,
levando-os a um maior engajamento de modo a aumentar a
produtividade e reduzir os custos no produto final.
Era
diretor do Senai o professor Aluísio Machado, hoje
deputado federal suplente e vereador titular (PSB) em
Natal quando três ex-alunos da Escola Industrial, foram
por ele indicados para um curso de instrutor a ser
ministrado para todo o Nordeste no Senai-Ceará. Lá estávamos
eu, Élson Delgado de Paula e Walter França e durante
um mês fomos treinados pelo Diretor Executivo do Senai
de Santa Catarina, professor Célio Goulart e um
assistente, Onildo Salles de Oliveira.
Retornamos
aptos a ministrar a primeira fase do método – Ensino
correto do trabalho. Esta fase nos habilitava a ensinar
– o que fizemos em diversos cursos - aos supervisores
de empresas industriais como planejar os recursos
corretos de que precisariam na produção, como
desdobrar as tarefas e como ensinar as pessoas de
maneira segura, correta e consciente.
Dos
ensinamentos do método TWI guardo uma frase que fazíamos
questão que o pessoal memorizasse: “Se o aprendiz não
aprendeu o supervisor não ensinou”. Desde então,
tenho como princípio - dando ou recebendo tarefas –
que o resultado deve corresponder ao objetivo
determinado. Ocorrendo discrepância, ou não conseguira
me fazer entender, dando uma ordem ou cobrando uma
tarefa ou – como aprendiz – recebera tarefa mal
explicada ou confusa.
Naquela
época, o trabalho visava o segmento industrial e hoje o
Gespública busca voluntários no setor público como Fátima
Holanda que ao lado de Nicolau Frederico procuram
replantar uma semente – valorização da atividade pública
– que murchou nos últimos anos, refletindo no
desempenho e no abandono de uma categoria que mostra
serviço quando valorizada – as Centrais do Cidadão são
um exemplo.
Se
o Gespública conseguir disseminar pela administração
pública, a começar pelos municípios, o clima que se
observa nessas centrais onde se concentram e funcionam
relativamente bem diversos segmentos do serviço público
- fazendo com que pouco se perceba a presença da
burocracia - já seria um bom começo.
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